Si résoudre un problème informatique était un superpouvoir, vous seriez un superhéros ? Pour vous, « informatique » et « technique » rime avec « pas de panique » ? Alors, rejoignez notre client, groupe français spécialisé dans la distribution de matériel de second œuvre pour les professionnels, en tant que Technicien Hotline de niveau 1 H/F en CDI à Marseille (2ᵉ).

Rattaché au responsable du service et au sein d’une équipe de 5 personnes, vous serez en charge de réceptionner les problématiques techniques des utilisateurs et de les résoudre à distance. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : 

  • Réceptionner les appels entrants des utilisateurs, 
  • Résoudre les problèmes techniques de niveau 1 : bugs informatiques, problèmes de connexions, incidents techniques…, 
  • Transférer les demandes plus complexes aux techniciens supports de niveau 2 et 3, 
  • Participer à la formation des utilisateurs et aux tests des nouvelles fonctionnalités techniques… 

Vous êtes à l’aise à l’oral, aimez la relation client ?
Vous êtes curieux et avez envie d’apprendre la technicité des logiciels pour pouvoir conseiller les clients en autonomie ? 
Vous êtes responsable et avez envi de vous investir à 100 % dans un nouveau poste ?
Vous avez une capacité à échanger facilement avec le reste de l’équipe ? 

Charly vous propose : 

  • Poste en CDI basé à Marseille, 
  • Rémunération entre 26 € et 30k € brut annuel selon profil sur 13 mois + participation,
  • 37,5 h hebdomadaires, horaires : 08 h 15-17 h 00 + 1 semaine d’astreintes toutes les 3 semaines de 7 h 30 à 16 h 00,
  • Télétravail possible à partir d’1 an d’ancienneté,
  • Matériel fourni : ordinateur portable + téléphone portable,
  • Poste à pourvoir dès que possible.

Le processus de recrutement :

  • Un entretien avec Victoire, consultante chez Charly,
  • Un entretien avec la responsable du service Support. 

Et c’est tout !