Technicien Support H/F

Vous êtes passionné par l’informatique et/ou les nouvelles technologies ? Vous aimez réfléchir pour trouver des solutions à des problèmes souvent très différents ? Rejoignez notre client, spécialiste de la sécurité et la sûreté, qui recherche un Technicien Support H/F pour son agence basée à Vitrolles.

Rattaché au Responsable du service Hotline, vous devrez réceptionner, diagnostiquer et traiter l’ensemble des appels téléphoniques/mails/fax à vocation technique en maximisant le taux de résolution en ligne. À ce titre, vos principales missions seront :

  • Accueillir et prendre en charge les demandes de SAV des clients,
  • Réaliser un diagnostic précis et complet de la panne ou de la problématique rencontrée par le client (questionnement, outils TLM, etc.),
  • Apporter une assistance au client à l’utilisation des produits, formations et informations,
  • Dépanner en ligne lorsque la panne le permet,
  • Mettre en confort le système du client en attendant le passage du Technicien de Maintenance,
  • Déclencher une opération technique terrain si besoin,
  • Qualifier chaque appel technique dans la base de données.
  • Vous avez une bonne expression orale et un bon niveau d’orthographe ?

Vous êtes à l’aise dans les domaines techniques ? Vous savez ce qu’un réseau et un adressage IP ?
Vous aimez travailler en équipe et êtes orienté satisfaction client ? 
Vous êtes curieux et autonome, vous savez chercher par vous-même ? 

Si vous avez l’impression d’avoir lu votre autobiographie (ou presque), postulez !

Charly vous propose :

  • CDI
  • Rémunération fixe entre 1900 et 2100 € bruts mensuels + variable (en moyenne 300 € bruts mensuels) + avantages (TR, mutuelle, CE, etc.), 
  • Poste basé à Vitrolles,
  • Poste à pourvoir rapidement.